No realizamos reembolsos de dinero una vez confirmado el pago, salvo en los casos indicados a continuación.

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1. Error en el pedido

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto. El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 24 horas luego de la coordinación, en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y con sus empaques originales. El cliente deberá acercarse a una agencia de Olva Courier o Shalom para realizar el envío de retorno, previa coordinación con nuestro equipo. Una vez recibido, se realizará la verificación correspondiente. Tras la evaluación, el cliente podrá optar por: "El cambio por el producto correcto" o "Devolución del dinero".

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2. Producto defectuoso

Si el producto presenta fallas, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido, enviando evidencias. Si el cliente desea recibir el reembolso completo de dinero, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 24 horas siguiendo el mismo procedimiento de envío en agencia previamente coordinado. Una vez vez recibido, se realizará la verificación correspondiente; y tras su evaluación, se retornará el dinero. Otra opción es brindar al cliente una compensación sin la necesidad de devolver el producto, según evaluación. 

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3. Condiciones generales

• No se aceptan cambios ni devoluciones fuera del plazo establecido​

• El producto debe ser devuelto sin uso y en buen estado

• No se aceptan cambios ni devolución por uso indebido o desgaste normal